"Pesque donde haya peces"

Por: Isaac Jacob Ruiz Guerra

“Cuesta 6 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener a uno existente”

Actualmente muchas empresas buscan el conseguir nuevos clientes de manera constante, sin antes hacerse una pregunta vital: ¿Estarán mis actuales clientes satisfechos?

Es muy importante comprender que los clientes son el principal motor de una empresa son quienes se encargan de establecer el éxito que una empresa pueda tener, por eso es importante conocerlos, saber sus necesidades y deseos; y así poder tratar de satisfacerlos y llegar a ellos mediante productos o servicios. Pero también tiene que enfocarse en aquellos clientes quienes realmente consumirán el producto y dejar a un lado a los que no lo consumirán, pues así se ahorraran gastos innecesarios, no perder el tiempo y así poder estar más al pendiente de tu mercado meta. En pocas palabras pesque donde haya peces, no gaste su tiempo en lugares donde no lograra conseguir nada y no podra cambiar la actitud y el comportamiento de compra de un consumidor.

Tanto para conservar y conseguir nuevos clientes es necesario realizar una investigación exhaustiva de datos e información acerca de lo que lo clientes buscan en un producto, sus motivos de compra, etc. Esto con el fin de ofrecer un mejor producto o servicio. Es por esto que el diseño de una buena investigación nos arroja datos confiables del camino que recorre la empresa y así conocer a fondo lo que piensa el consumidor por lo tanto se generan ideas para aumentar y generar mayores ventas. Las investigaciones de mercado también sirven para hacer planes de contingencia que ayuden a las empresas a enfrentar escenarios de crisis tales como los ocurridos el 11 de septiembre que causaron un cambio total en el comportamiento de compra del consumidor, una marca o empresa que se consolide como líder en el mercado no vivirá este tipo de problemas puesto que la preferencia de sus consumidores no lo permitirá.

En este capítulo también se menciona la importancia de elegir el mejor medio de comunicación para publicitar el producto pues los publicistas buscan atraer al mayor número de personas posible sin importar si son clientes potenciales o no y el autor, Zyman recomienda la televisión como buena herramienta para dar a conocer el producto, aunque a pesar de ser caro es el medio de mayor impacto, pero esta va en función de cada empresa, pues existen varias herramientas, tales como la radio, los medios impresos y medios alternos como el internet que también facilitan el dar a conocer un producto o servicio, pero todo depende del grado de impacto de la campaña.

Para finalizar es bueno saber que muchos gerentes se sienten aptos para realizar una campaña de publicidad, lo cual no está del todo bien, puesto que para eso existen agencias de publicidad quienes realmente hacen su trabajo.. PUBLICITAR. Es por eso que es importante realizar la contratación de una agencia para que realice su campaña publicitaria y no escatimar gastos pues la publicidad debe ser vista como una inversión más que como un gasto.