Capitulo 3

Pesque donde haya peces

Por: Emma Margarita Guislán Clemente

Para que una empresa se mantenga viva necesita vender, y para vender necesita tener a quien, esta parte vital son los clientes. Sin ellos la empresa simplemente no existiría.

Cuando se quiere o necesita aumentar ventas, lo que debe de hacerse es que los clientes con los que ya se cuentan se mantengan por que así se lograra tenerlos seguros en lugar de querer convencer a nuevos para que prueben el producto o servicio, por que esos clientes no les interesa.

Lo primero que hay que hacer es saber quienes son los clientes, conocerlos, y mantener contacto con ellos para poder dirigirnos a ellos de la manera más exitosa.

Esto nos ayudará a determinar qué tipos de clientes son con los que cuenta la empresa por que son muchos los que existen, los mas importantes son los leales, ellos son quienes se adueñan de un producto, servicio o marca y no les interesa ni comprarían otro mas que ese. Luego están los moderados, quienes necesitan una buena razón para comprar solo cierto producto. Otro tipo son los indecisos, los cuales compraran el que se les aparezca primero, los moderados compran en base a descuentos y los radicales quienes no compraran por nada el producto.

Ahora, para poder mantener el interés y la participación de los clientes y llegar a ellos, se necesita del apoyo de los medios de comunicación, éstos son muchos y no todos causan el mismo impacto, por lo tanto, se debe de analizar en qué medio es más viable promocionarse siempre y cuando no sea muy costoso, por que si no solo se perderá más dinero y clientes.

Los clientes tienen necesidades y expectativas que deben ser tenidas en cuenta por la empresa. Estas necesidades y expectativas varían con el tiempo, ya sea por el crecimiento y desarrollo normal del individuo o por la influencia del entorno. Es normal que nuestras necesidades cambien con el paso de los años, nuestras prioridades se modifican con la madurez y experiencia, así como con la satisfacción de las mismas. Por eso para poder capturar a los clientes es necesario saber qué les agrada y qué no, no se debe perder interés por ellos, al contrario debemos de tenerlos contentos, otros aspectos que complementan la captura de clientes es conocer su edad, sexo, ingresos, en qué lugares se encuentran, cuáles son los motivos por los que compran y qué beneficios desean o buscan tener.

Para mi lo esencial que debe tener una empresa es un buen servicio por que actualmente existe mucha competencia, los productos o servicios son muy similares y lo único que ayudará a que los clientes siempre regresen es un buen trato o servicio.