CAPITULO 3

PESQUE DONDE HAYA PECES

Elaborado por: Olivia Lorena Flores Bermúdez.

No te preocupes tanto en hacer nuevos clientes preocúpate mas por los clientes que tienes. Preocuparte por los clientes que tienes hace que generes mejores lazos y que consigas mayores compras. Además debes de dedicarte a darles más tiempo a los clientes indecisos para darles razones para que compren. Ya que cada persona tiene necesidades y deseos distintos los cuales tu debes de saber satisfacer. Al tratar de atraer nuevos clientes gastas mucho más dinero del que necesitas en publicidad por ello es que debes de delimitar quiénes son tus clientes y trabajar con ellos que estos serán tu mercado potencial, el mercado potencial está formado por: Consumidores leales (son aquellos que le son fiel al producto o servicio), consumidores moderados (son aquellos a los que se necesita darles algunas razones concretas para comprar), indecisos (son aquellos que cambian de opinión constantemente de acuerdo a la última información que hayan recibido), opositores moderados (son aquellos no les agrada y no compran su marca a menos de que les dé una razón), opositores radicales (son aquellos que nunca complacerá y que tienen malas experiencias con el producto o servicio por lo tanto no le comprara por nada).

Los publicistas utilizan los medios de publicidad para atraer mayor cantidad de personas sin importar si son clientes potenciales a esto lo denominan enfoque de escopeta (alcance o frecuencia). La continuidad es en la que si usted quiere que las personas compren, tienen que llegar a ellas todos los días. Ninguno de estos enfoques funciono por lo que la industria decidió que los comerciales de televisión eran la única salida.

Las opciones de medios de comunicación son: tv y radio, los medios impresos, los anuncios exteriores, los medios en línea y el correo directo, cada una tiene ventajas y desventajas dependiendo para que tipo de producto o servicio sea y a qué tipo de cliente se desea llegar.

Cuando deshacerse de ciertos clientes, esto debe hacerse cuando te generen más gastos que otros clientes, por lo cual debes de atender aquellos que te generen mayor utilidad ofreciéndoles cubrir sus necesidades y comprenderlos.

Cuesta 6 veces más conseguir un cliente nuevo que mantener a uno existente.
Tipo de información que las empresas deben conocer de sus clientes: demográficas, geográficas, motivos, beneficios. Estos ayudan a tener mayor conocimiento del cliente que es lo que quiere y si estos pueden ser o son tus clientes.

Una buena investigación debe ser válida y confiable, además de que proporciona ideas que ayudan a que se generen mayores ventas. Al hacer una investigación de mercados debes de tomar en cuenta que debes de identificarte con ellos, concentrarse en el porqué, proporcionar ideas reales, realizar muchas preguntas, saber lo que ocurre en las mentes y los corazones de los clientes, cada acción tiene una razón y esta es importante conocerla.

Debido al ataque del 11 de septiembre esto abordo a la publicidad de diversas maneras, modifico las necesidades de los clientes, las personas no se sienten seguras, el materialismo y el reconocimiento social quedo a un lado, con esto hay que entender que el mercado está en constante cambio dependiendo de las situaciones en que se encuentre.

Siempre es bueno contratar una agencia de publicidad ya que esta ara mejor trabajo que el que tú puedas realizar por que esta se especializa en realizar publicidad. Es por ello que tienes que hacer una selección minuciosa de la empresa que llevara a cabo tu campaña publicitaria ya que usted estará invirtiendo mucho dinero en ello porque esto es una inversión no un gasto. Si la agencia no está haciendo lo que usted esperaba termine la relación por el bien de los dos.