CAPITULO 3

PESQUE DONDE HAYA PECES

por: Diana Alejandra Yong Paredes

Nuevos clientes, eso es lo que toda empresa quiere y busca, pero ¿será necesario invertir miles y miles de pesos en la búsqueda de ellos para que al menos prueben nuestro producto y obtener mas utilidades? Grave error, lo primero que tenemos que hacer es asegurar los clientes que ya se encuentran con nosotros y conseguir que compren más, de ahí enfocarnos a todos esos clientes indecisos y darles una razón para comprarnos y de ahí lo demás no importa.

Hay dos errores en los cuales no debemos caer, primero no centrarnos en los clientes nuevos y segundo, ninguno de nuestros clientes va a ser igual a otro tanto nuevos como existentes, por lo tanto es imposible que nos acerquemos de la misma manera. Es obvio que las personas tienen necesidades y deseos distintos, porque debemos buscar la manera de llegar a ellas y satisfacer su necesidad.

Es cierto que todo se centra en los clientes por ello debemos tener bien identificados a las personas que usan nuestra marca y a las que no, debemos seguir convenciendo a nuestros consumidores leales, a los moderados les debemos de dar razones para que nos consuman, los indecisos son grupos que cuesta mucho alcanzar ya que compran el que encuentran primero, y nosotros necesitamos ser ese primero, a los moderados tal vez no les guste nuestra marca pero si le damos buenas razones “ofertas” podrían probarla, y con los radicales mejor ni perdemos el tiempo. Pero es necesario identificar bien estos grupos para poder llegarles con todo, a unos les puede servir una publicidad de medios de difusión, a otros medios impresos o medios en línea, etc cada uno tiene ventajas y desventajas las cuales hay que analizar son mejores para nuestra empresa y el tipo de consumidor.

Una clave es identificar cuáles son nuestros mejores clientes y cuales los peores y de ahí empezar a eliminar, si compran nuestra marca analizar todas las preguntas que rodean, el por qué de esa acción, para ello se necesita de una buena investigación de mercado, la información que se obtenga nos ayuda a identificar lo que le agrada y desagrada a nuestros clientes, lo que les gusta de nuestra publicidad y lo que necesitamos hacer para que nos compren la próxima vez, ya que a los clientes solo les interesa que cubramos sus necesidades. Importante, “Los datos bien dirigidos proporcionan resultados bien orientados”.

Algunas de las cosas que debemos de tener bien presentes al momento de hacer una investigación de mercado son muy simples; en lugar de identificar a los clientes, identifiquémonos con ellos, comprender el porqué hacen los que hacen ya que primero debemos comprender bien al cliente como persona; debemos concentrarnos en el porqué el enfoque es comprender que en lugar de porque; se debe de reunir información de manera indirecta para captar el verdadero comportamiento de los clientes (tip: aplicar hipótesis), es importante hacer muchas preguntas y comprobar que nos dicen la verdad (tip: para los grupos de enfoque, mejor se elige a alguien que no esté muy acostumbrado a esto), el diseño de la investigación solo nos llevara a la mitad del camino el resto corre por parte de la publicidad, Conocer que ocurre en la mente y corazones de los clientes es importante, humanízate; seamos curiosos todos tiene un porqué y es primordial conocerlo.

A causa de todos los acontecimientos que han ocurrido en estos últimos años el comportamiento de los consumidores se ha modificado, actualmente las empresas están llegando a sus consumidores a través de los canales como: la Felicidad personal, la familia y disfruta la vida; Ya que la excesiva satisfacción personal, el reconocimiento social y el materialismo a pasado a segundo plano en la vida de los consumidores, ahora se preocupan más en la estabilidad familiar, en la seguridad y salud. Por ellos es importante demostrarle al consumidor que ofrecemos estabilidad, consuelo, autenticidad, conexión y utilidad, así probablemente se quede con nosotros un largo tiempo. El conocer la marca es cosa del pasado, hoy necesitamos hacer que el consumidor diferencie nuestra marca de la competencia y darle una razón solida para consumirla, el porqué es fundamental.

Por último, no está mal contratar una agencia de publicidad si no nos sentimos capaces de cumplir con toda esa responsabilidad y trabajo que conlleva, si no contamos con los recurso de los expertos, que esperas pide AYUDA, pero eso si es de suma importancia que la agencia de publicidad se identifique con su empresa y la marca, para poder lograr lo que usted necesita, hay que evaluarla exhaustivamente, si son mas mejor así tiene de donde escoger, ya seleccionada debemos poner en claro que pretendemos obtener, que la empresa tenga claro cuáles son nuestras metas y cuáles son nuestros planes de medios y marketing, definir bien el éxito y vigilar bien los resultados, que todo vaya viento en popa. Si nos gusto su trabajo adelante pero si no es importante reconocerlo y terminar la relación por el bien de ambas partes.