Capitulo 08"Haga que sus empleados sean parte de su mensaje y su producto"

Capítulo 08 "Haga que sus empleados sean parte de su mensaje y su producto"
Por: ANA KAREN PASTRANA ARANDA

Como vimos en el análisis del Capítulo anterior, "TODO COMUNICA", es tal y como una vez me contó una muy buena vendedora, "si no te identificas con el producto, no lo puedes vender", ella está en contra del uso del maquillaje, y cuando intentó vender productos cosmeticos no logró tener el nivel de ventas como ella esperaba, pero cuando ella incursionó en el mercado de los productos naturistas, su nivel de ventas se incrementó enormemente, por lo que ella al ser designada como gerente de ventas, da como consejo a sus vendedores "que si no les gusta o no sienten empatía hacia el producto que se dedicaran a otra cosa".

El hecho de diferenciarse, es de vital importancia en la actualidad, ya que ahora los clientes solo buscan que el producto sea barato y fácil de obtener. Darle a los clientes algo que no pueden obtener en otro lado y que talvez no lo esperaban, los hace sentir mucho mejor, y por lo mismo ser clientes asiduos.

Hay que satisfacer al cliente, y son 3 los aspectos en los que se basa el grado de satisfacción del cliente: el rendimiento del producto o servicio, la experiencia del cliente con su marca y el tipo de interaccion que usted tiene con su cliente.

En resumen y para no dar tantas vueltas al asunto, todo el personal tiene que sentirse identificado con el producto o servicio, dar al cliente lo que no le dan en ningun otro lugar para satisfacer al máximo sus expectativas, y entablar una adecuada comunicación con los clientes y empleados, para asi conocer las necesidades y expectativas del consumidor y conocer las experiencias que el empleado ha tenido con el consumidor, para poder mejorarlas.