HAGAN QUE SUS EMPLEADOS SEAN
PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO
PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO
Por: Jorgina Beatriz Pinto Guillén
A través de los años, las empresas se han podido dar cuenta que sin la completa satisfacción de los clientes no pueden alcanzar el éxito que desean, aún más que los avances en tecnología y manufactura han determinado productos competitivos en el mercado. Es ahí donde radica la importancia de diferenciarse de los demás y ofrecer lo que necesita el cliente.
El servicio al cliente es una herramienta muy eficaz para un mejor desarrollo para la comunicación de la empresa. Sin embargo, la publicidad también está inmersa en este concepto ya que todo el personal debe estar en contacto con el departamento de marketing para un buen desarrollo de marca. Los clientes son muy cambiantes, así que es determinante que tomemos cartas y actuemos rápidamente para cumplir con las expectativas de éstos.
El cliente entonces estará satisfecho en la medida de los beneficios que obtenga con la marca como: rendimiento, experiencias e interacciones, para de alguna forma mantenerlos contentos y estar seguros de su regreso junto con sus amigos. Es necesario satisfacer por completo las expectativas de los clientes para que éstos compren el artículo o servicio ofrecido.
Una empresa que tenga un manejo adecuado en el servicio: establece un vocabulario nuevo para la atención a los clientes, hay un intento constante de mejora en cuanto a la calidad de los productos o servicios, determinan expectativas claras y consistentes y establece motivación a los clientes para retroalimentarse.
Sin embargo, cada día hay más empresas que hacen que el cliente se encargue de atenderse, permitiendo tener poco personal. Pero hay ocasiones que darle total responsabilidad puede haber costos a largo plazo. Otras tantas asumen más control a los clientes y agregan más empleados al mismo tiempo, todo esto con la finalidad de satisfacerlos.
Otro punto importante en el servicio al cliente es que nuestros empleados también conozcan la gran importancia que esto implica ya que la comunicación con éstos ayudará a mantenerlos contentos y a construir una relación cada vez más fuerte. Para esto las empresas deben concentrarse en los clientes y las tendencias, ya que éstas últimas cambian frecuentemente por lo que es inaudible la orientación hacia el cliente que las empresas deben establecer en sus estrategias de desarrollo.
Los empleados son un vínculo eficaz para crear relaciones entre clientes y la marca por lo que es necesario mantenerlos también a ellos contentos y que conozcan las estrategias y las lleven a cabo, no olvidando hacerles saber que todo comunica así que habrá que educarlos para tener una buena imagen ante los demás. Los empleados deben sentirse parte de la organización; ésta deberá escucharlos, atenderlos, hacerles capacitaciones constantes, concederles el poder, todo para que la calidad de vida de los empleados sea la mejor y exista un equilibrio en su vida y en su trabajo.
A través de los años, las empresas se han podido dar cuenta que sin la completa satisfacción de los clientes no pueden alcanzar el éxito que desean, aún más que los avances en tecnología y manufactura han determinado productos competitivos en el mercado. Es ahí donde radica la importancia de diferenciarse de los demás y ofrecer lo que necesita el cliente.
El servicio al cliente es una herramienta muy eficaz para un mejor desarrollo para la comunicación de la empresa. Sin embargo, la publicidad también está inmersa en este concepto ya que todo el personal debe estar en contacto con el departamento de marketing para un buen desarrollo de marca. Los clientes son muy cambiantes, así que es determinante que tomemos cartas y actuemos rápidamente para cumplir con las expectativas de éstos.
El cliente entonces estará satisfecho en la medida de los beneficios que obtenga con la marca como: rendimiento, experiencias e interacciones, para de alguna forma mantenerlos contentos y estar seguros de su regreso junto con sus amigos. Es necesario satisfacer por completo las expectativas de los clientes para que éstos compren el artículo o servicio ofrecido.
Una empresa que tenga un manejo adecuado en el servicio: establece un vocabulario nuevo para la atención a los clientes, hay un intento constante de mejora en cuanto a la calidad de los productos o servicios, determinan expectativas claras y consistentes y establece motivación a los clientes para retroalimentarse.
Sin embargo, cada día hay más empresas que hacen que el cliente se encargue de atenderse, permitiendo tener poco personal. Pero hay ocasiones que darle total responsabilidad puede haber costos a largo plazo. Otras tantas asumen más control a los clientes y agregan más empleados al mismo tiempo, todo esto con la finalidad de satisfacerlos.
Otro punto importante en el servicio al cliente es que nuestros empleados también conozcan la gran importancia que esto implica ya que la comunicación con éstos ayudará a mantenerlos contentos y a construir una relación cada vez más fuerte. Para esto las empresas deben concentrarse en los clientes y las tendencias, ya que éstas últimas cambian frecuentemente por lo que es inaudible la orientación hacia el cliente que las empresas deben establecer en sus estrategias de desarrollo.
Los empleados son un vínculo eficaz para crear relaciones entre clientes y la marca por lo que es necesario mantenerlos también a ellos contentos y que conozcan las estrategias y las lleven a cabo, no olvidando hacerles saber que todo comunica así que habrá que educarlos para tener una buena imagen ante los demás. Los empleados deben sentirse parte de la organización; ésta deberá escucharlos, atenderlos, hacerles capacitaciones constantes, concederles el poder, todo para que la calidad de vida de los empleados sea la mejor y exista un equilibrio en su vida y en su trabajo.
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