ANALISIS DEL CAPITULO 8: "HAGA QUE SUS EMPLEADOS SEAN PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO"

POR MARIO ALBERTO GAMBOA ESCANDON

Este capitulo básicamente habla de contagiar a los empleados del concepto del producto, si nosotros no creemos en nuestro producto es casi imposible que alguien mas crea en lo que vendemos y en lo que hacemos, debemos empezar por dar algo que los demas no den, y esa es la parte humana de todo esto, lo cual recae al servicio y trato personal plus a lo que los demas den, todo esto tambien se logra teniendo empleados eficientes que esten sintonizados en la misma frecuencia que los ideales de la empresa, debemos adaptarnos, definir las necesidades, las expectativas y cumplirles, en el capitulo se definen 3 puntos a mi juicio importantes, el rendimiento del producto o servicio, el tipo de experiencia que el cliente tiene con su marca y el tipo de interacción que se tiene con el cliente, pero al final es realmente la experiencia lo que realmente cuenta, como antes mencionamos, parte de esto es el servicio al cliente en la medida en que estos se vallan contentos regresaran y traeran nuevos clientes. Hay que mantenerlos contentos y satisfechos y esta es una tarea meramente del personal Por tanto hay que asegurarse de que todo el personal conozca cuán importante es brindarle una atención especializada al cliente, como antes mencione, antes de vender la marca o el producto a un cliente., empecemos por venderla a nuestros propios empleados, tienen que comprender todo lo que engloba la empresa, el producto, filosofias, mision, vision, metas etc. Para esto podemos acercarnos a los empleados por medio de grupos de reuniones en persona, la red interna de la empresa, un tablero de mensajes, cartas o incluso campañas especialmente diseñada para los empleados. Los empleados se dividen en 4 categorías: realmente legales, accesibles, atrapados y los de alto riesgo.
Podemos agregar que es una buena idea dar capacitacion constante y retribuciones de vez en cuando, pero que no condicionen su desempeño, que se vuelva un forma de trabajar no una reaccion al incentivo.