Capitulo 08"Haga que sus empleados sean parte de su mensaje y su producto"

Capítulo 08 "Haga que sus empleados sean parte de su mensaje y su producto"
Por: ANA KAREN PASTRANA ARANDA

Como vimos en el análisis del Capítulo anterior, "TODO COMUNICA", es tal y como una vez me contó una muy buena vendedora, "si no te identificas con el producto, no lo puedes vender", ella está en contra del uso del maquillaje, y cuando intentó vender productos cosmeticos no logró tener el nivel de ventas como ella esperaba, pero cuando ella incursionó en el mercado de los productos naturistas, su nivel de ventas se incrementó enormemente, por lo que ella al ser designada como gerente de ventas, da como consejo a sus vendedores "que si no les gusta o no sienten empatía hacia el producto que se dedicaran a otra cosa".

El hecho de diferenciarse, es de vital importancia en la actualidad, ya que ahora los clientes solo buscan que el producto sea barato y fácil de obtener. Darle a los clientes algo que no pueden obtener en otro lado y que talvez no lo esperaban, los hace sentir mucho mejor, y por lo mismo ser clientes asiduos.

Hay que satisfacer al cliente, y son 3 los aspectos en los que se basa el grado de satisfacción del cliente: el rendimiento del producto o servicio, la experiencia del cliente con su marca y el tipo de interaccion que usted tiene con su cliente.

En resumen y para no dar tantas vueltas al asunto, todo el personal tiene que sentirse identificado con el producto o servicio, dar al cliente lo que no le dan en ningun otro lugar para satisfacer al máximo sus expectativas, y entablar una adecuada comunicación con los clientes y empleados, para asi conocer las necesidades y expectativas del consumidor y conocer las experiencias que el empleado ha tenido con el consumidor, para poder mejorarlas.

ANALISIS DEL CAPITULO 8: "HAGA QUE SUS EMPLEADOS SEAN PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO"

POR MARIO ALBERTO GAMBOA ESCANDON

Este capitulo básicamente habla de contagiar a los empleados del concepto del producto, si nosotros no creemos en nuestro producto es casi imposible que alguien mas crea en lo que vendemos y en lo que hacemos, debemos empezar por dar algo que los demas no den, y esa es la parte humana de todo esto, lo cual recae al servicio y trato personal plus a lo que los demas den, todo esto tambien se logra teniendo empleados eficientes que esten sintonizados en la misma frecuencia que los ideales de la empresa, debemos adaptarnos, definir las necesidades, las expectativas y cumplirles, en el capitulo se definen 3 puntos a mi juicio importantes, el rendimiento del producto o servicio, el tipo de experiencia que el cliente tiene con su marca y el tipo de interacción que se tiene con el cliente, pero al final es realmente la experiencia lo que realmente cuenta, como antes mencionamos, parte de esto es el servicio al cliente en la medida en que estos se vallan contentos regresaran y traeran nuevos clientes. Hay que mantenerlos contentos y satisfechos y esta es una tarea meramente del personal Por tanto hay que asegurarse de que todo el personal conozca cuán importante es brindarle una atención especializada al cliente, como antes mencione, antes de vender la marca o el producto a un cliente., empecemos por venderla a nuestros propios empleados, tienen que comprender todo lo que engloba la empresa, el producto, filosofias, mision, vision, metas etc. Para esto podemos acercarnos a los empleados por medio de grupos de reuniones en persona, la red interna de la empresa, un tablero de mensajes, cartas o incluso campañas especialmente diseñada para los empleados. Los empleados se dividen en 4 categorías: realmente legales, accesibles, atrapados y los de alto riesgo.
Podemos agregar que es una buena idea dar capacitacion constante y retribuciones de vez en cuando, pero que no condicionen su desempeño, que se vuelva un forma de trabajar no una reaccion al incentivo.

CAPITULO 8: "HAGA QUE SUS EMPLEADOS SEAN PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO"

Hoy en día los consumidores no se preocupan por la competencia entre productos, no asimilan la calidad o sus características físicas, todo lo quieren barato. Esto debido a la falta de otro beneficio de valor. La respuesta se basa en darle al cliente algo que no se puede obtener en ningún otro lugar; hacerlos sentir únicos especiales y valiosos.

En realidad todo empieza desde la empresa, es decir al querer comunicarse y venderles a los clientes la única manera de hacerlo es por medio de nuestros empleados.

Pero antes de esto debemos saber que la satisfacción del cliente consiste en definir expectativas y cumplirlas. Los clientes satisfechos pueden cambiar todo el tiempo, y lo hacen cuando las marcas cuestan el mínimo y el cambio es irrelevante.

Zyman define 3 puntos principales que definen la satisfacción de las personas, el rendimiento del producto o servicio, el tipo de experiencia que el cliente tiene con su marca y el tipo de interacción que se tiene con el cliente; pero es realmente la experiencia del producto lo que realmente cuenta. Entre esas experiencias se encuentra en gran importancia el servicio al cliente que refiere a satisfacer en exceso esas expectativas que fijamos y crear una relación emocional entre el cliente y nuestra marca. Los clientes contestos regresan y traen nuevos prospectos; en cambio los clientes molestos y enfadados no regresan y se encargan de desprestigiar nuestra marca. El servicio al cliente es lo que convierte la satisfacción del cliente en intención de compra.

El mantener a tus clientes fieles y contentos recae en la responsabilidad del personal, tus empleados son los encargados de mantener una relación buena con los clientes, son ellos quienes saben que es lo que necesitan y que es lo que los molesta. Considerelos otro grupo de clientes pues son ellos quienes resuelven conflictos que pueden satisfacer a los clientes o en el caso que no los resuelvan ocasionar una pérdida de clientes potenciales. Por tanto asegurarse de que todo el personal conozca cuán importante es brindarle una atención especializada al cliente.
Si no se está seguro de lo que se requiere para mantener a sus clientes contentos o lo que necesita para convertir a un cliente ordinario no tema en preguntar, pues solo esto resolverá esas dudas y podrá realizar un plan de acción que resuelva todas esas inconformidades.

Pero, ¿Cómo lograr interesar a los empleados de hacer lo correcto? Antes de pensar en vender la marca a los clientes, es importante vendérsela a los empleados. Asegurarse que los empleados comprendan y aprecien esas estrategias establecidas y las lleven a cabo, cualquier falta de comunicación entre ellos y el gerente acerca de sus metas, puede perjudicar por completo sus demás mensajes publicitarios y la marca en sí. Todo comunica: empleados, aparadores, vestíbulo, camiones de reparto, el membretado de páginas y por su puesto el trato que se le brinde al cliente.
Se puede llegar a los empleados de varias maneras: grupos de reuniones en persona, la red interna de la empresa, un tablero de mensajes, cartas o incluso campañas especialmente diseñada para los empleados. Los empleados se dividen en 4 categorías: realmente legales, accesibles, atrapados y los de alto riesgo.

Por último es importante saber que para el buen funcionamiento de una empresa y para el logro de los objetivos, metas y estrategias es importante capacitar constantemente a los empleados, concederles el poder en alguna toma de decisiones y no darle bonificaciones (algo en lo que estoy totalmente de acuerdo) pues los mal acostumbran y basan su desempeño en la búsqueda del incentivo, haciendo en ocasiones el trabajo a la ahí se va.

Elaboro: Isaac Jacob Ruiz Guerra

Capitulo 8

Capitulo 8 “Haga que sus empleados sean parte de su mensaje y su producto”

por: Diana Alejandra Yong Paredes

Hoy en día la venta de productos y servicios compite en un mercado sumamente complicado, ya que existe una gran variedad de artículos similares que el consumidor tiene la oportunidad de escoger. Es por ello que las empresas deben poner gran atención tanto al producto como al plus que le ofrecen al cliente al adquirir su producto; ya que el precio es uno de los factores más importantes a la hora de elegir un producto, muchas veces el producto puede ser algo caro pero debemos de convencer al cliente de que es la mejor opción y que todos los beneficios que adquieren al comprar dicho producto valen el precio que paga, en otras palabras el cliente debe percibir la diferencia entre su producto y el de cualquier otro, brindarle al cliente algo que en ningún otro lugar lo pueda encontrar, hay que satisfacer todas las necesidades del cliente y hacerlos sentir únicos, valiosos e importantes.

Actualmente el servicio al cliente juega un papel importante en la publicidad, ya que este se integra a las estrategias publicitarias para hacerlo más integral y completo, cubriendo con las expectativas de nuestros consumidores. Ya que un cliente satisfecho es aquel que tiene cubiertas todas sus expectativas y un producto indispensable es aquel que puede cumplirlas.

La satisfacción de un cliente se puede medir en base a tres aspectos: el rendimiento del producto, la experiencia que el cliente tiene con la marca y el tipo de interacción que la empresa tiene con el cliente, todas son importantes pero es mucho mas significativa la experiencia que llegue a tener el cliente con el producto para que este se convierta en cliente leal o definitivamente no lo vuelva a buscar.

El servicio al cliente es publicidad pura y simple, ya que comunica todo lo que en conjunto es la marca, se convierte en la clase de publicidad más importante ya que, es la única que tiene una interacción directa con el consumidor en la que se pueda ver una retroalimentación y observar cómo reacciona el cliente ante el producto. Existen 4 características que comparten las empresas que tienen altos niveles de aceptación entre los consumidores entre ellas está la manera en que los empleados se comunican o perciben al cliente, la mejora continua de la calidad del producto, siempre establecer expectativas claras y consistentes que se puedan cumplir y motivar a los clientes y retroalimentarlo.

Los empleados tienen una gran responsabilidad ya que ellos son la primera publicidad que recibe el cliente al obtener el producto, y de ellos dependerá que se convierta en un cliente regular; es necesario asegurar que todas las personas que laboran en la empresa conozcan la importancia de la atención al cliente, por ello, de la misma manera que tratemos a nuestros empleados, estos trataran a los clientes. Debemos tener en claro que es lo que necesita el cliente y si en alguno de los casos no lo sabemos con exactitud, se debe de investigar lo que los clientes quieren y necesitan y encontrar la solución a ello.

CAP. 8 "HAGA QUE SUS EMPLEADOS SEAN PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO"

Elaboró: Emma Margarita Guislán Clemente

Seguramente a muchos de nosotros nos ha pasado que en alguno de nuestros viajes nos hemos encontrado con restaurantes donde venden la misma comida regional del lugar pero durante las visitas a los diferentes restaurantes o tiendas nos damos cuenta que solo en unos nos sentimos cómodos, a gusto, importantes, etc., ¿a que se debe esto? Se debe a que los empleados transmiten gusto por su trabajo, orgullo por pertenecer a él y realmente les interesan sus clientes.

Tal parece que a muchas empresas se les olvida qué es un cliente y descuidan la atención y cuidados que merecen. Y es vital por que los clientes le dan mas valor a la actitud (que quieren hacerlo) a que la aptitud (saber hacerlo)

La experiencia es la que mas cuenta, si el cliente no se siente satisfecho, cambia de proveedor con total facilidad, al fin el producto es igual o parecido. Por eso la cortesía, atención rápida y personal, simpatía, calidez, comunicación son determinantes en el éxito de un buen servicio al cliente.

Para tener éxito en los negocios primeramente es necesario contratar al personal adecuado, inculcarles sentido de pertenencia ¿cómo? comunicándose con ellos, escuchándolos, estableciendo buenas relaciones por medio de valores; también se requiere que los capacite por que aprenden nuevas cosas y comparten la misma estructura o estrategias de atención; por ultimo un factor determinante en el desempeño de los empleados es la motivación, es necesario que se sientas felices del trabajo que realizan, que estén a gusto y orgullosos de ser parte de la empresa, algunas formas de motivarlos es proporcionándoles aumentos, bonos, incentivos, regalos, etc.

No solo al cliente se le vende, también a los empleados, es decir, el producto o servicio debe ser aceptado desde adentro por parte de los empleados para que ellos transmitan ese convencimiento a los compradores, si no sienten interés por lo que venden, no ayudaran en mucho.

Recuerde que si usted y sus empleados no tratan a los clientes mejor que sus competidores, ellos tienen oportunidades infinitas de irse con éstos, y cliente que se pierde es difícil recuperar.

Hacer que el cliente compre y regrese a comprar y vuelva a comprar debe ser la prioridad, para eso la empresa y sus colaboradores deben preocuparse por la “actitud” que transmiten. Haga que tengan una actitud positiva y evitará tener cliente de única vez.

CAPITULO 8

HAGA QUE SUS EMPLEADOS SEAN PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO.

Elaborado por Olivia Lorena Flores Bermúdez.

Debido a que actualmente el mercado se encuentra en constantes cambios, a causa de acontecimientos inesperados como ataques terroristas, la inflación, mejoramiento de la tecnología etc. Estos hacen que el consumidor cada día vallan adquiriendo productos mas baratos sin importarle que marca sean y por tanto no distinguen las diferencias entre las marcas, debido a esto es importante brindarle el mejor servicio a los clientes y ofrecerles algo que no pueda obtener en ningún otro lugar, como el servicio al cliente ya que el cliente es la clave para el éxito.}


La atención a clientes es la clave para que un negocio se desarrolle y consiga mayores ganancias, es importante tomar en cuenta esto pero no solo eso sino también llevarlo a cabo. Una de las mejores maneras de satisfacer al cliente es ofreciendo un alto nivel de servicio o atención al cliente. Hasta hace unos años, ofrecer servicio al cliente era algo adicional, un valor agregado, un extra que algunas empresas ofrecían para diferenciarse del resto. Pero actualmente, en esta guerra por mantener clientes, ofrecer un alto nivel de servicio se hizo dominante. Hoy el cliente espera y hasta exige un alto nivel de atención. Para sobrevivir, entonces, es indispensable ofrecer un nivel excelente de servicio.


Algo importante dentro del servicio a clientes es la atención que nuestros empleados le brindaran ya que estos deben conocer que lo primero es el cliente y que debe brindarle el mejor servicio para que este se lleve la mejor impresión y regrese. Los empleados deben de tener una comunicación eficaz con los clientes para así brindarles lo que ellos buscan y esperan, además de que los clientes buscan que los atiendan de manera cortés y amble.


Los empleados parte importante para crea relaciones entre clientes y la marca por lo que es importante que estos se encuentren satisfechos y que conozcan las estrategias y las desenvuelvan. Los empleados deben sentirse parte de la organización; ésta deberá escucharlos, atenderlos, proporcionarles capacitaciones constantes, concederles el poder, todo para que la calidad de vida de los empleados sea la mejor y exista un equilibrio en su vida y en su trabajo esto con el fin de que se desenvuelvan de una manera satisfactible para la empresa.


Si los empleados no se sienten bien atendidos en la empresa, difícilmente puedan transmitir un buen servicio de atención a los clientes.

Análisis Capítulo 8

HAGAN QUE SUS EMPLEADOS SEAN
PARTE DE SU MENSAJE Y SU PRODUCTO

Por: Jorgina Beatriz Pinto Guillén

A través de los años, las empresas se han podido dar cuenta que sin la completa satisfacción de los clientes no pueden alcanzar el éxito que desean, aún más que los avances en tecnología y manufactura han determinado productos competitivos en el mercado. Es ahí donde radica la importancia de diferenciarse de los demás y ofrecer lo que necesita el cliente.

El servicio al cliente es una herramienta muy eficaz para un mejor desarrollo para la comunicación de la empresa. Sin embargo, la publicidad también está inmersa en este concepto ya que todo el personal debe estar en contacto con el departamento de marketing para un buen desarrollo de marca. Los clientes son muy cambiantes, así que es determinante que tomemos cartas y actuemos rápidamente para cumplir con las expectativas de éstos.

El cliente entonces estará satisfecho en la medida de los beneficios que obtenga con la marca como: rendimiento, experiencias e interacciones, para de alguna forma mantenerlos contentos y estar seguros de su regreso junto con sus amigos. Es necesario satisfacer por completo las expectativas de los clientes para que éstos compren el artículo o servicio ofrecido.

Una empresa que tenga un manejo adecuado en el servicio: establece un vocabulario nuevo para la atención a los clientes, hay un intento constante de mejora en cuanto a la calidad de los productos o servicios, determinan expectativas claras y consistentes y establece motivación a los clientes para retroalimentarse.

Sin embargo, cada día hay más empresas que hacen que el cliente se encargue de atenderse, permitiendo tener poco personal. Pero hay ocasiones que darle total responsabilidad puede haber costos a largo plazo. Otras tantas asumen más control a los clientes y agregan más empleados al mismo tiempo, todo esto con la finalidad de satisfacerlos.

Otro punto importante en el servicio al cliente es que nuestros empleados también conozcan la gran importancia que esto implica ya que la comunicación con éstos ayudará a mantenerlos contentos y a construir una relación cada vez más fuerte. Para esto las empresas deben concentrarse en los clientes y las tendencias, ya que éstas últimas cambian frecuentemente por lo que es inaudible la orientación hacia el cliente que las empresas deben establecer en sus estrategias de desarrollo.

Los empleados son un vínculo eficaz para crear relaciones entre clientes y la marca por lo que es necesario mantenerlos también a ellos contentos y que conozcan las estrategias y las lleven a cabo, no olvidando hacerles saber que todo comunica así que habrá que educarlos para tener una buena imagen ante los demás. Los empleados deben sentirse parte de la organización; ésta deberá escucharlos, atenderlos, hacerles capacitaciones constantes, concederles el poder, todo para que la calidad de vida de los empleados sea la mejor y exista un equilibrio en su vida y en su trabajo.

Medios Gratuitos

"Tu mejor amigo o tu peor enemigo"

Hoy en día debido a los altos costos que la publicidad tradicional y alternativa tienen, muchas empresas gastan demasiado dinero en hacer conocer su producto o servicio, empresa, imagen, etc. Sin obtener algún beneficio y malgastando recursos.
¿Pero?, ¿Existe algún otro medio para publicitar? Claro hoy en día contamos con una herramienta denominada publicidad no pagada, que puede encaminar el éxito de tu empresa pero a su vez puede llevarla al fracaso. La publicidad no pagada es usada por grandes empresas para reafirmar lo que ya conocemos de ellas.

Pero para seguir hablando de este tipo de publicidad tenemos que conocer 3 conceptos que parecen significar lo mismo. La publicidad es la manera en que nosotros tenemos el control absoluto de los medios para dar a conocer nuestro producto o servicio y también se controla el mensaje que se desea transmitir, con la publicty iniciamos los esfuerzos de propaganda pero conforme va avanzando se pierde el control del resultado final y por ultimo con las relaciones publicas se usan a los medios para comunicar algo y con esto captar la atención del público objetivo (Television, radio, prensa, etc).

Ya que se tiene elegido el medio pagado o el no pagado se da paso a lo que se quiere comunicar, y esto es muy importante porque es lo que el publico vera y será la base para incitarlo a la compra. Para eso existe el plan de medios que es donde se plasman los objetivos de la campaña publicitaria y se escribe todo lo que se desea comunicar el publico de una manera objetiva y precisa, en donde y como se comunicara. Hay que tomar en cuenta que en la realización del plan de medios, se tiene que hablar con veracidad y responsabilidad, pues al momento de lanzar alguna campaña estarás arriesgando el cómo te percibe el publico.

En caso de que algo salga mal o la gente perciba tu producto o servicio de manera errónea, se tiene que tener un plan B o plan de contingencia que remedie lo causado anteriormente en la comunicación de tu P o S, para esto es necesario que uses a alguien que piense rápido y apropiadamente, que tenga control de las cámaras, reporteros y que pueda responder preguntas bajo presión, a esta persona se le conocerá con el nombre de portavoz

En conclusión el uso de los medios no pagados es una herramienta que puede encaminar a tu empresa al éxito o al fracaso, solo es cuestión de saber manejarlos y sacarle provecho al máximo. Con esto ahorras costos de publicidad y llegas de una manera mas convincente a tu mercado meta.

Por: Isaac Ruiz Guerra

Capitulo 7

“Los medios gratuitos: sus mejores amigos o sus peores enemigos”

por: Diana Alejandra Yong Paredes

¿Qué será mejor para nuestra empresa, que hable o que no hable de ella? La publicidad gratuita es un arma de doble filo, tanto nos puede ser muy útil como nos puede despedazar en menos de lo que pensamos, en mi opinión lo mejor es hablen bien o mal pero que hablen de nosotros, la estrategia está en convertir esos comentarios malos en una herramienta llamar la atención y amoldarla a nuestro beneficio.

Publicidad, Publicity y relaciones públicas; se podrían decir que todos estos conceptos son lo mismo, pero en realidad es una idea errónea; es verdad, los tres nos sirven para atraer la atención de los clientes pero no se pueden intercambiar y su diferencia consiste en el control que tu emplees en ellas. Es decir en la publicidad nosotros tenemos el control del contenido que llevara ya que nos ayuda a ponernos a lo ofensiva, por otra parte la publicity nosotros iniciamos los esfuerzos de propaganda pero conforme va avanzando se pierde el control del resultado final, y las relaciones publicas nos pueden servir tanto para una ofensiva como para una defensiva, podemos realizar algún evento y con ello realizar comunicados de prensa para publicitarlo, está siempre se inicia en el exterior, y por ello se dice que no tenemos tanto control. Otra diferencia muy marcada entre estos tres conceptos es la manera en que el consumidor reacciona ante ellas, ya que muchas veces lo que dicen los medios acerca de su empresa tiene mayor impacto ante los clientes que cualquier otra cosa que usted realice.

Ahora la pregunta es, ¿Qué pretende decir y a quien, y que le gustaría que pensaran de usted? Estas preguntas nos llevaran a la realización de un plan de medios, el cual es de suma importancia ya que se plasman nuestros objetivos, definimos bien que es lo que queremos que digan, como se comunicara, y como administrara la comunicación para que exista poco riesgo.
Por ello no debemos de olvidad que todo lo que realicemos comunica algo, y si todos en la organización tenemos bien claro esto, es menos probable que existan oportunidades de riesgo. Bebemos tener bien claro que si no podemos controlar lo que queremos comunicar, es importante tener un portavoz en los medios, alguien que se exprese con facilidad, pueda responder bajo presión, que se vea bien ante cámaras y lo más importante que piense rápido y apropiadamente. La clave es dirigir bien el mensaje, y aproveche todas las oportunidades naturales con el fin de obtener publicidad gratuita, haciendo algo único que destaque los atributos fundamentales de nuestra marca, sin olvidar que donde es mucho más importante que cuando.

Ya si todo esto no funciona como esperaba, es importante tener un plan de contingencias para convertir lo malo en algo bueno y que beneficie a la empresa, para ello es muy importante tener claro que siempre hay que decir la verdad, completa y rápida, si ya cometimos un error lo mejor es disculparnos o hacer algo para mejorarlo, si no sabemos que contestar lo mejor es callar, para evitar hundir mas a nuestra empresa.
En conclusión, debemos fijarnos y ver a futuro lo que puede ocasionar una publicidad gratuita, y tener los medios para afrontarlo si esta resulta contraproducente, ya que nos puede llevar a la cima como al fracaso total.

CAP.7 "LOS MEDIOS GRATUITOS: SUS MEJORES AMIGOS O SUS PEORES ENEMIGOS"

Elaboró: Emma Margarita Guislán Clemente

Actualmente se vive en una situación de incertidumbre debido a la crisis económica que existe. Muchas empresas están siendo muy afectadas por esa situación, han perdido ventas, clientes, empleados y muchas hasta han desaparecido del mercado.

Afortunadamente se puede hacer uso de un tipo de publicidad que no cuesta dinero y te brinda muchas ventajas, si las empresas la implementan podrían recuperarse sin gastar mucho o nada de dinero, siempre y cuando lo apliquen de forma conveniente, por el contrario podría resultar un fracaso y desastre para la empresa. Necesitan ser muy cuidadosas en cuidar su imagen con lo que hagan o dejen de hacer por que será reflejado hacia sus clientes.

Para seguir hablando de los medios gratuitos tenemos que saber que existen tres términos que se parecen pero no son lo mismo. La publicidad, la publicity y las relaciones publicas. La diferencia entre éstas es el control y si actúan a la ofensiva o defensiva, y sobre todo el modo en que los consumidores reaccionan a ellas.

Es muy importante la imagen de la compañía por que desafortunadamente es mas importante lo que la gente oye de lo que opinan los demás acerca de cierto producto a que lo que oye por parte de la publicidad del mismo producto. Para eso sirven las relaciones públicas, para mantener comunicación y contacto con las personas, tener control sobre los medios y generar una buena imagen. Esto se consigue a través de un plan de medios, por que a través de el se determina que es lo que se quiere comunicar, cómo, cuándo, a quién.

Cualquier cosa que se haga buena o mala se divulga, asi que mas vale que sea algo bueno; no debe de hablar cualquier persona de la compañía ante los medios, sino solo una que este a cargo de ser el portavoz; se puede publicar diferentes productos en una sola agencia, la diferencia es hacia que personas o mercados los enfoca; hay que aprovechar todas las oportunidades para promocionarse, pero de forma es en que forma, es decir, que sea con creatividad, de forma interesante para que impacte.

En caso de que las cosas no salgan como se planearon es necesario contar con un plan B para solucionar los problemas. Para ello se necesita que los mas altos mandos estén al frente con los medios, siempre hay que hablar con la verdad por mas fea que sea, actuar rápidamente para solucionar el problema, disculparse, a veces ayuda mas el quedarse callado ante situaciones desconocidas que responder con mentiras, debe enfrentar el error.

Para saber si los medios gratuitos ayudaron a la compañía es necesario medir los resultados, si se vendió mas o no. Si los resultados de generar comunicación a través de los medios gratuitos no fueron satisfactorios, entonces necesitara de los medios pagados.

Para saber si se esta contratando a la agencia adecuada es necesario tener información real de ella, nadie puede hacer magia, así que lo que importa es que este relacionada con buenos medios, empleados, trabajos, etc.

Capítulo 07. "Los medios gratuitos sus mejores amigos"

Capítulo 07. "Los medios gratuitos, sus mejores amigos o sus peores enemigos"
Por: ANA KAREN PASTRANA ARANDA

Hay que recordar que TODO COMUNICA, y que lo que opinen personas ajenas a la empresa muchas veces tiene más influencia en la sociedad, por lo que debemos hacer correcto uso de las 3 herramientas empleadas para comunicar lo que la organización quiere decir.

Los medios gratuitos son un gran apoyo para lograr dicha acción; aunque mal empleados también podrían ser los causantes de una gran catástrofe en la organización. Por lo que hay que ser muy cuidadosos al seleccionar nuestras estrategias, así mismo es muy importante la estructuración de planes de contingencia que serán de gran apoyo, para contrarrestar los efectos de la mala "publicity".

Recordando que sobre la publicidad tenemos un mayor control, al decidir donde se utiliza nuestro nombre; sobre la publicity podemos decir que trata de controlar la imagen de la empresa para lograr buena voluntad en la gente. En cuanto a las relaciones públicas son empleadas para gestionar comunicación con el mercado de la misma.

Un plan de medios indicado debe contener la respuesta a las siguientes preguntas ¿Qué se pretende decir?, ¿A quién se pretende dar el mensaje? y ¿Qué quiere que las personas piensen de usted?.

Algunas claves para un plan de medios eficaz son: Recordar que todo comunica, por lo que es importante recordar que todo comunica, designar a una persona para que esté a cargo de todas las actividades relacionadas con los medios, habrá que dirigir los mensajes, se debe generar publicity, hay que tener un plan preparado para las crisis, olvidarse del Marketing viral y medir resultados.

Todas y cada una de las personas que laboran en la organización deben estar conscientes de que todo lo que digan o hagan se verá reflejado en la empresa, por lo que deben ser cuidadosas.

Hay que saber elegir los momentos y lugares indicados para hacer publicity, pues de nada servirá llenar de publicity los medios, si no son los indicados para llegar al mercado objetivo.

Lo más importante: hay que recordar que no por el simple hecho de que sean medios gratuitos debemos utilizarlos todos, pues también pueden traer consecuencias negativas.

Análisis Capítulo 7

LOS MEDIOS GRATUITOS:

sus mejores amigos o sus peores enemigos

Por: Jorgina Beatriz Pinto Guillén

Las empresas que se desarrollan con el tiempo, han descubierto nuevas formas para comunicarse y llegar a su mercado objetivo de manera rápida y gratuita. Así mismo, deben aprender a que en su actuar está el éxito de su crecimiento; todo lo que realizan se comunica.
Sin embargo, el uso de medios gratuitos puede traer beneficios como consecuencias desastrosas, así que al emplearlos debemos ser cuidadosos para no confundir a las personas sobre lo que queremos decir; es necesario un control sobre ellos a través de un plan que nos lleve al éxito para el desarrollo de marca.
Algunos de los medios gratuitos que las empresas se pueden valer para notificar algo son: la publicidad, la publicity y las relaciones públicas. La diferencia entre ellos radica en cómo los consumidores reaccionan ante ellas; con la publicidad podemos tener un control sobre toda la elaboración de la misma; la publicity trata de que la imagen de la empresa genere buena voluntad hacia el público; y por último, las relaciones públicas gestionan una comunicación de la empresa para con los públicos claves de la misma.
Por consiguiente, para que estos medios puedan desarrollarse de una manera adecuada, la creación de un plan permitirá a la compañía conocer sobre lo que pretende decir y a quién, con el fin de evitar riesgos futuros. Para esto hay que recordar que todo comunica y que el personal también debe tenerlo presente para reflejar de manera correcta a la empresa.
Es importante también colocar a las personas adecuadas en las actividades con los medios para que respondan con coherencia y rapidez; dirigir los mensajes y generar publicity debe ser esencial, ya que al hacer algo único que resalte los atributos de la marca es sinónimo de éxito.
Si llegara a ocurrir alguna crisis, para cualquier compañía sería adecuado tener un plan: la respuesta del problema debe ser atendida por el jefe para que exista mayor compromiso y credibilidad; decir la verdad y de manera concisa y rápida evitando mal interpretaciones o dudas; ofrecer disculpas hacia los afectados; contar con la participación de un portavoz que se apegue a los puntos a tratar y que aprenda a callar cuando sea conveniente; y por último, tener presente que cualquier suceso desfavorable para la empresa implica cierto gasto económico.
Hay que tomar en cuenta que las malas noticias salen a la luz rápidamente y no podemos hacer mucho para detenerlo, así que habrá que olvidarlo y actuar ante esto. Por último, debe establecer que al utilizar estos medios gratuitos de alguna u otra forma, obtendrán ciertos resultados. Así que se requiere medirlos para saber los resultados que esta teniendo con su público, pues si gastamos en algo queremos que esto sea devuelto.
Otro punto importante que toda empresa debe tener conocimiento es la contratación de un buen publicista o una buena agencia de relaciones públicas, ya que muchos directivos piensan que es tarea fácil realizar este tipo de actividades por ellos mismos.

CAPITULO 7

LOS MEDIOS GRATUITOS: SUS MEJORES AMIGOS O SUS PEORES ENEMIGOS.

Elaborado por: Olivia Lorena Flores Bermudez.

Debemos de pensar que la publicidad gratuita es de gran ayuda pero esto no significa que siempre es buena, en ocasiones si este es mal usada puede perjudicarnos de tal manera que nuestra empresa tenga perdidas.

Hablare de tres términos muy importantes que son: la publicidad: esta es en la que uno puede tener el control; publicity: esta es la publicidad no pagada sobre la cual debes tener mayor control; y las relaciones publicas: esta puede ser ofensiva o defensiva, dependiendo de cómo se maneje; estas últimas dos suelen ser muy complejas por lo cual puede convertirse una en otra, una de las diferencias es el modo en que los consumidores reaccionan a ellas.

Todo esto va ligado a un plan de medios que este en un proceso de toma de decisiones que van marcando el camino a seguir para utilizar, de la mejor manera posible, el tiempo y el espacio publicitario de los medios y , de esta forma, contribuir a la logro de los objetivos de marketing del anunciante. Para tener un plan de medios eficaz se sugiere:

- Todas las acciones que se llevan a cabo comunican algo y con esto ayuda a que tengas una publicidad productiva o no.
- Debe de existir una persona que se encargue en todo lo relacionado con los medios ya que será una forma más fácil de estar en contacto con estos y de que todo se lleve de acuerdo a lo esperado.
- Los mensajes deben ir dirigidos al público meta para que sea más fácil y genere menos costos.
- Se debe aprovechar todas las oportunidades de publicidad no pagada, generando estrategias que nos ayuden a que esta publicidad se a productiva y no que nos genere perdidas.
- En todo momento esta propenso a que se genere una crisis por lo que es importante mantenerte preparado para lo que pueda ocurrir.
- No debe de dar por hecho los comentarios que podrán surgir a y través de su publicidad ya que el marketing viral es más eficaz para divulgar malas noticias que buenas.
- Es importante medir los resultados ya que estos aran que nuestro negocio prospere o simplemente para saber si realmente llegamos a donde teníamos planeado.

Es importante que tanto el publicista y la agencia de relaciones publicas sean personal calificado ya que este realizara uno de los más importantes trabajos que ayudaran a que el objetivo se logre.