Analisis del capitulo 3: pesque donde haya peces
Mas vale pajaro en mano que ciento volando
por Mario Alberto Gamboa Escandon
Mas vale pajaro en mano, que ciento volando es la expresión mas apropiada en la cultura de habla hispana que hace alusión a este capitulo en general, y tiene un cierto sentido aplicable a las empresas.
En el enfoque mas plano y elemental de las ventas, lo importante es vender, pero a medida que el tiempo fue cambiando, nos damos cuenta que hay clientes que pueden venir mas de una vez si han encontrado lo que necesitaban en el producto. Muchas veces como empresa dejamos de lado el cuidado de los clientes para conseguir nuevos, cosa que la miopía del marketing también toca, y la simple razon para esto es porque, es mejor tener clientes que sepas que te van a comprar al final que tener clientes con un 50% de posibilidades o menos de que te compre, y todo esto sale a relucir porque precisamente es muchísimo mas caro que retener o mantener cautivo a otro. Y todo esto se resume a conectrar mas los esfuerzos en retener clientes mejorando cualquiera de las variables de marketing en especial la calidad del producto.
Para ambas operaciones, es prescindible realizar una busqueda exhaustiva de información acerca del comportamiento de compra, lo que busca un cliente en un producto, porque cuando y todos los datos estadisticos que esto engloba. Así tambien diseñar una buena investigación de mercados que tambien podrian servir para enfrentar problemas que emerjan
En este capitulo tambien se toca la importancia elegir bien el medio de publicidad por el cual se anuncia la empresa, no solo atraer un gran numero de clientes sin que sean potenciales si no tambien retener a los clientes que ya hay, estar en la mente del consumidor y no desaparecer de su cabeza o dejar que nos remplace la competencia, el autor sugiere medios como televisión, Internet etc.
Una opinión muy personal obtenida de otras fuetes, es que, esta es una forma muy plana de la publicidad y las ventas y todo lo referente a los clientes aun, el nuevo enfoque de la publicidad en los paises desarrollados es si no tienes clientes potenciales y no puedes o no quieres retener a tus clientes, crea nuevos clientes que si se queden con el menor esfuerzo y al menor costo, creando necesidades o mas bien satisfaciendo necesidades que antes no salian a relucir y por si fuera poco creando el consumismo y reteniendo de manera casi obligatoria a los clientes, caso de Microsoft, starbukcs, mcdonalds, entre otros.